[혁신레터] [정책프로덕트디자인 ⑨] 성과와 체감은 다르다

지방자치혁신뉴스(jachinews.kr) 2026.10.23 새 글을 보내드립니다.

시명준 / 메타캠페인 정책마케팅연구소장

연말 성과보고회의 풍경이다. 화면에는 그래프가 오른다. 지원 인원 목표 초과 달성, 만족도 조사 90점, 관련 지표 전년 대비 개선. 박수가 나온다.

그런데 같은 주에 열린 주민 간담회에서는 전혀 다른 문장들이 오간다. "달라진 게 뭐가 있는지 모르겠다." "그런 정책이 있었는지도 몰랐다." "받긴 받았는데 살림이 나아진 건 아니다."

두 개의 방은 같은 정책을 두고 다른 세계에 산다. 어느 쪽이 진실인가. 나는 둘 다라고 답하겠다. 그리고 그것이 문제의 핵심이다.

3부를 여는 이번 편은 정책의 언어에서 가장 많이 쓰이면서 가장 정의되지 않은 말을 다룬다.

필자: 지방자치혁신뉴스 · 원작 게재: 2026-10-22 09:50

본 호는 지방자치혁신뉴스(jachinews.kr) 게재 글을 큐레이션한 것입니다.

원성묵 지방자치혁신연구원 원장 · 지방자치혁신뉴스 발행인