[혁신레터] [정책프로덕트디자인 ④] 시민은 정책을 여행한다 외 2편

지방자치혁신뉴스(jachinews.kr) 2026.09.18 새 글을 보내드립니다.

오늘의 헤드라인

[정책프로덕트디자인 ④] 시민은 정책을 여행한다

시명준 / 메타캠페인 정책마케팅연구소장

한 지원사업의 연말 보고서를 상상해 보자. 예산 집행률 98%, 목표 인원 달성. 서류상 이 정책은 성공이다.

그런데 다른 숫자를 나란히 놓으면 풍경이 달라진다. 추정 대상자 10만 명. 정책을 알게 된 사람 5만 명. 그중 자신이 대상임을 확인한 사람 3만 명. 신청을 시작한 사람 2만 명. 신청을 끝까지 완료한 사람 1만 5천 명. 최종 수급자 1만 2천 명. 집행률 98%의 이면에서, 대상자 열 명 중 아홉 명 가까이가 어딘가에서 사라졌다.

문제는 우리가 그들이 '어디에서' 사라졌는지 대부분 모른다는 것이다.

이 연재의 1부를 마무리하며, 지금까지의 논의를 하나의 지도 위에 올려놓으려 한다.

필자: 지방자치혁신뉴스 · 원작 게재: 2026-09-17 15:55

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원성묵 지방자치혁신연구원 원장 · 지방자치혁신뉴스 발행인